第一章 项目调查慨况
一、 研究目的
二、 研究思路
三、 研究过程
四、 项目执行概要
五、 报告导读
第二章 物业管理行业分析（注意事项：与时俱进）
一、 行业现状分析
二、 行业发展存在问题
三、 影响行业发展的因素
四、 中国百强企业发展特点分析
五、 成都物业行业发展分析（全国及区域排名，特点等）
六、 行业发展趋势
第三章 综合数据分析（注意事项：数据是否不符合逻辑或偏差太大）
一、 客户总体满意度
二、 总体满意度纵横对比（横向：全国水平、项目所在城市水平、竞争对手水平、优秀/同档次/较差企业水平）
三、 各小区客户满意度（纵向对比、排名）
四、 各指标满意度及重要性分析（排名、象限图）
五、 改进区指标不满意原因分析
第四章 各小区具体情况（注意事项：同类展示形式相同）
一、 小区1
1、 各指标满意度（指标及小区满意度纵向对比、板块、指标排名）
2、 表现较差指标不满意原因分析（表现较差指标：低于小区整体水平）
3、 神秘人问题照片展示
二、 小区2
1、 各指标满意度（指标及小区满意度纵向对比、排名）
2、 表现较差指标不满意原因分析（表现较差指标：低于小区整体水平）
3、 神秘人问题照片展示
三、 小区3
1、 各指标满意度（指标及小区满意度纵向对比、排名）
2、 表现较差指标不满意原因分析（表现较差指标：低于小区整体水平）
3、 神秘人问题照片展示
……
第五章 关系指数分析及具体问题反馈
一、 客户忠诚度
二、 再购及推荐意向
三、 近一年服务改善情况评价
四、 选择主要因素
五、 具体问题反馈（时间、地点、具体问题）
六、 意见建议反馈（可行性、方向性、建设性、科学性）
第六章 典型案例研究
一、 全国优秀物业服务案例借鉴
二、 成都区域优秀物业服务案例借鉴
三、 综合借鉴分析
第七章 整体分析（根据项目自身情况，软硬兼施，分类细化，提高整改措施可行性）
一、 满意度整体水平分析
二、 焦点问题汇总
三、 问题属性及特点分析
四、 分值较低原因
五、 综合问题
六、 问题说明
七、 问题成因
第八章 对策建议
一、 问题解决原则
二、 问题解决思路
三、 问题解决手段
四、 物业管理观点分享
五、 下阶段最大问题
六、 调查过程问题
七、 问题规避建议
八、 考核优化建议
九、 下一步行动
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