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第三方满意度测评可以为您解决的问题
调研知识
第三方满意度测评可以为您解决的问题
阅读:947
2021-05-14 15:15:03
满意度可以为您解决的问题
相对竞争品牌和标杆品牌,本品牌的不足在哪里? 如何改善才能更好地提升客户满意度水平?这是很多企业希望得到的答案,而满意度研究可以帮助您:
1、发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素;
2、发现提升产品或服务的机会;
3、发现产品或服务中的缺陷,根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法;
4、把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;
5、预测顾客未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路;
6、对需要改进的因素区分轻重缓急,维系营销资源的正确投入;
7、建立企业的满意度标准体系,使持续跟进的满意度研究成为可能;
8、作为企业绩效评估的依据。
研究方法
定量研究:定量消费者调查、媒体监测、用户行为数据监测 (电话访问CATI和其他抽样方法);
定性研究:用户回访等。
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