客户之声（voice of customer）简称为voc,原先起源于汽车服务的气体研究，现在则多用于服务行业描述聆听顾客的声音。从广义上看，voc不限于市场调研行业中的深访、座谈会等，凡是涉及消费者对产品服务的评价的都可认为是voc。
voc市场调查研究方法有什么优势呢？
1、定性研究的合理利用能深度挖掘用户的潜在认知情况，这些认知包括用户对服务的需求、原因、满意程度等；
2、在专业的深访主持人的引导下，真实的用户能与其展开开放式的讨论，从而能够从中获得比较真实的服务评价；
3、销售点的工作人员能实地实时地听到客户的声音，成效明显。
在voc的实施方面，诚凯市场研究咨询公司有着丰富的经验。做满意度voc研究，应当注意各地的座谈会的研究内容和逻辑应该是统一的，以便能够将结果横向比较。但因为voc属于定性研究范畴，获得的结果不能量化出来，因此有的时候项目研究需要获得一些定量数据来支撑。
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